每一位初次见到郑美兰的旅客，都会为她和风细雨般的笑容和话语深深吸引。这个略显文静腼腆的女孩子，工作中那股子不知疲倦的劲头，总让人觉得她身上有着使不完的干劲儿。今年是她参加工作的第7个年头，年仅25岁的郑美兰，已经连续获得“北京市顾客满意服务明星”、“全国顾客满意服务明星”、“全民航女职工建功立业示范标兵”、“全国女职工建功立业标兵”、“全国职业道德十佳标兵”等诸多荣誉。这屡屡功绩，是对她精湛技能、出色服务的最佳肯定，是对她不懈努力、争创一流的最高褒奖。