2004届航空服务专业优秀毕业生郑美兰

作者：外宣办 发布时间：2012-12-27 点击数：8476

航空服务优秀毕业生郑美兰

年轻的获奖专业户：首都机场安保公司郑美兰

“三八”妇女节前夕，经各级工会逐级推荐申报，全国总工会批准，首都机场安保公司特别检查部二科六班班长郑美兰荣获了“全国女职工建功立业标兵”称号。

　　这个称号也是年仅24岁的郑美兰，在工作的第5个年头获得的第6个奖项。她曾获得2006年北京市顾客满意服务明星、2007年全国顾客满意服务明星、2007年民航女职工建功立业标兵、2007安保公司“金百合”称号、2008年特别检查部突出贡献奖。此外，她还多次被公司评为先进员工，聘为兼职培训教员。这屡屡功绩，是对她精湛技能和出色服务的最佳肯定。

业务技能堪称精湛

　　熟练业务，非一朝一夕。刚参加工作的郑美兰也深知，过硬的业务技能才是立行之本。于是，她在勤恳工作的同时，积极参加公司及部门的各项业务培训。为了不断地充实提高自己，她利用业余时间完成了3年的英语专科学习。在日常的工作中，她经常向业务好的同事请教，并通过不断刻苦钻研，创新了一些业务技巧。2006年，通过不懈努力，郑美兰被聘为兼职培训教员。首都机场3号航站楼正式运营前期，郑美兰又考取了3号航站楼准入制度培训师资格，并负责部门的准入制度培训工作。郑美兰在总结自己的成功秘笈时，只用了短短的4个字，“持之以恒”。

服务态度堪称典范

　　今天的成绩，都应源于郑美兰对安检工作的无比热衷和全心全意为旅客服务的信念。3年的移交台工作经历，使她更加明白“服务”在安检行业中的重要性。奥运期间，她常常放弃自己的休息时间坚守岗位，热心帮助老、幼、病、残、孕旅客，多次协助快误机的旅客顺利登上飞机，获得旅客的一致好评。谈到服务，郑美兰也有自己的心得，“学会换位思考并懂得聆听旅客心声，让旅客相信并接纳我们的服务；讲究灵活，对待不同的旅客要有不同的服务方法；服务意识要超前，让旅客感受到我们周到、细致的服务。”

管理队伍堪称精良

　　郑美兰不仅是一名优秀的员工，更是一位优秀的班长。她在提高自身的同时把班里工作也搞得有声有色。在她的引导和带领下，员工们经常利用业余时间认真扎实地进行各项业务技能和服务技巧学习。奥运期间，为了让服务没有障碍、没有距离、没有国界，她带领员工进行了相关礼仪礼节、风俗习惯、语言以及业务技能等方面的强化培训；残奥会前，为了避免与旅客发生不必要的矛盾和摩擦，她组织班内员工扮演残障旅客，亲身体会残疾人的心理，让每一位过检的残障旅客都能享受到体贴入微的优质服务，凸显安检员人性化的服务。奥运期间，航空安全服务责任的零事故的好成绩，也得到了上级领导和过检旅客的一致肯定和高度赞扬。

　　在屡屡功勋面前，郑美兰并没有因此而停滞脚步，“在不断提高旅客服务质量的道路上，在安保公司成为国际一流航空安保队伍的发展道路上，在人生成功的漫漫路途上，我们只有开始，没有结束……”也正如郑美兰所说的那样，她不断攀越人生的高峰，她把每一个终点都当作是另一个新的起点。