优秀毕业生
平实中见奇崛--1992届导游管理专业毕业生 宋保莉
作者:外宣办 发布时间:2013-04-20 点击数:3710
平实中见奇崛
--1992届导游管理专业毕业生 宋保莉
宋保莉,女,中共党员,系我校1992届导游管理专业毕业生,现任张家口市公交总公司汽车驾驶员,2007年获得“张家口市劳动模范”荣誉称号。
每一位第一眼看到宋保莉的人,都不会想到这个娇小秀丽的姑娘竟是一名公交车司机。可就是这个看起来无缚鸡之力的女性,从事公交驾驶9年之久,还是张家口市公交总公司的骨干、模范。
1992年,中专毕业的宋保莉,被学校分配到张家口市公交总公司担任公交乘务员。在最普通的工作岗位中,她热心为乘客服务,主动帮助乘客排忧解难,不厌其烦地解答各类疑问,她所服务的车辆经常受到乘客的好评和表扬。平淡的生活被一次重大转变打破了。伴随着企业改革的深化,全国开始推行无人售票,2001年,总公司全面实施这一新模式,乘务员面临转岗。面对突如其来的变故,宋保莉没有退缩,虽然孩子还不到3岁,家里老人生病,可她自立自强,不畏困难,利用业余时间自费学习了驾驶技术,考上了驾驶执照,成功完成了一名公交乘务员到驾驶员的转变。
宋保莉身高不足一米六,体重仅有80多斤,身体单薄的她却从事着和男同志一样的工作。每天清晨5:30,天还没有亮,宋保莉就要提前50分钟到岗,为380#车加水、着车,因为加水口位置偏高,她无法将一桶水举到入口,就经常动员丈夫为自己加水;为了给乘客提供安全、舒适的乘车环境,她每天上岗第一件事就是把座位、扶手、车窗、边裙等乘客能触摸到的地方清理干净;在车辆运行中,多年来她始终坚持平稳驾驶,中速行驶,正点运行。她知道,作为一名公交车驾驶员,每天披星戴月、迎来送往,重复着起步、停车、宣传、疏导、扶老携幼这些琐碎而平凡的工作。可她热爱这个行业,在这个行业里摸爬滚打了十四个年头,始终以极大的热情忘我工作,多年来,她所完成的各项经济指标都处在所在线路的前列,。安全无事故行驶十几万公里,受到领导和同志们的一致好评。
无论何时,她都坚持乘客至上、服务为本的宗旨,把微笑留给乘客,以自己的关心和爱护拉近与乘客距离,以自己优质的服务赢得乘客的理解和支持。为提高服务质量,她积极地投身于公司组织的优质服务竞赛活动中,利用业余时间自费购置装饰材料美化车厢,不断地琢磨、探索更为适合公交车的驾驶技术,把病、残、孕、老、幼乘客作为照顾重点,真诚地帮助那些的有困难的乘客,以温情慰藉那些失意的人,把快乐送给所有的人,力争照料好每一位乘客。
2006年的一天,在驾驶车辆到展览馆时,上来一位年逾花甲的老人,宋保莉急忙离座搀扶,老人高兴地说:“太好啦,我刚才就坐你的车”,边说着话,老人边从书包里掏钱。看着老人站立不稳的身体,宋保莉又说:“您别站着,别着急,先坐下再说,哪位师傅能给老大爷让个座位”?一位解放军同志起身让座。老人坐下后,继续在这里摸摸,那里看看,可怎么也找不到零钱。看到老师哆哆嗦嗦的手指和慌乱的动作,宋保莉连忙亲切地问“老师傅,零钱准备好了吗?”老人说:“我有零钱,可怎么也找不到,我也有老年证,今年82了”。她接着安慰老人:“您别着急找了,好好坐下,下车我提醒您”。到站后,她再次搀扶着老人下车,这时老人递上来一张纸条,上面歪歪扭扭地写着:表扬380#车组,留名:离休干部,杨春明。
2007年3月的一天,一位怀来县来市内打工的女孩在始发站上了车,当她掏钱投币时,发现钱包丢了,回家的路费也没了。女孩无助而难过的神情让宋保莉极为同情,她安慰女孩:“别着急,你跟我到队里,我帮你解决”。回到车场后,宋保莉从书包里拿出20元钱递给女孩,作为回家的路费。女孩感激地说:“谢谢大姐,您真是好人”。
就是这一桩桩、一件件的小事,宋保莉做了整整十几年,真正做到了视乘客如亲人。日复一日,年复一年,她对乘客一片真情换来了乘客的理解和喜爱,夏天时会有乘客给她送冷饮,冬天又会有人为她送来防寒手套。曾经有一位经常乘坐380#车的老人,端午节那天在车站等了足足半个多小时,只为了给宋保莉送几个老伴包的粽子。
正是宋保莉立足于普通工作岗位无私奉献、孜孜以求的奋斗精神,使她连续六年被评为张家口市公交总公司先进个人,连续五年被评为张家口市公用事业局先进个人。2003年被评为张家口市巾帼建功明星,2007年,她光荣地获得“张家口市劳动模范”这一崇高荣誉。
宋保莉说,公交车驾驶员是一份普通的职业,但是能够一辈子在普通岗位上默默地发光发热,是我最大的心愿。我会坚守自己的职业理想,为更多的乘客送去我的一缕温情。