优秀毕业生
天使微笑的背后--我校航空乘务与安检专业2004 成开佳
作者：外宣办 发布时间：2013-04-20 点击数：3438
天使微笑的背后
--我校航空乘务与安检专业2004 成开佳
成开佳，女，系我校航空乘务与安检专业2004届毕业生，现任海南航空北京新华航空公司客舱经理。
2001年7月23日，这是她一生中最难忘的日子，这一天，刚满17岁的她，怀着无比激动的心情，走出辛勤培育她多年的母校——张家口市职教中心，实现了她的梦想，成为中国海南航空公司的一名空中乘务员。五年多来，通过自己的不懈努力，现已就任波音737飞机普通乘务长资格证，在工作中还经常收到无数表扬信，同时多次受到公司领导和职工的嘉奖和好评。
一提起地面培训，每个乘务员都会记忆犹新。要实现梦想，飞向蓝天，首先面对的就是严格的地面培训。她们培训的地点是北京机场国航乘务员培训基地。在那段时间里，作息时间安排地满满的，培训时间总共3个月，安排284课时，每天上课时间长达8个小时，共有十多门课，从公司文化到工作程序，从航空英语300句到应急训练与客舱模拟，每过一门都是非常艰难的。而最难的一关是紧急情况撤离时高空跳水救生。谁都知道，她是一个北方旱鸭子，水性全无，即使身穿救生衣也不敢跳。当时教员怎么教她都没用，可她知道，她过不了这一关，只有打道回府。她告诉自己，一定要做到，决不给张家口人丢脸，后来，她咬紧牙关，心一狠，闭上眼睛，让教官一把就把她推了下去，当时喝了多少水连她自己都不知道。
航空英语300句对她来说也是弱项，但是，她硬是每天晚上学习到深夜1点左右，别人6点起床，而她总是每天早上5点起床背诵，几乎每天只睡3—4个小时，功夫不负有心人，三个月培训下来，她十多门课程全部合格。
天生不服输、不怕斗的性格提醒了她，干一行爱一行，苦中要学会作乐，快乐飞行，才能飞行快乐，难道不是吗？纪博伦曾经说过：“当你沮丧的去烤着面包，你的面包都会是苦的；可倘若你肯微笑着酿制葡萄酒，那连酒液都是甘甜的”。收拾好自己的心情，换上微笑的面孔，自己给自己勇气和信心，于是她坚持了下来，而且体会到了这份工作带给她的快乐！
旅客是可爱的，当你用心与他交流沟通时，你会发现，你眼中的每个人，都是天使！即使是航班延误，你真诚的微笑却能够深深地打动他，让他由衷地赞叹小姐，其实你们很辛苦，听到心里，尽管酸楚，但却很甜蜜，非常快乐，这种矛盾的心情，没做过空乘的人是无法理解的！
几年过去了，她的脸上已经不见了胆怯和委屈，有的只是自信和微笑。飞翔不仅是自由的，飞翔也是快乐的。正是这份普通而又光环四绕的工作让她一天天成熟，使她变得坚强。现在的她面对旅客的抱怨已学会用真诚的聆听和耐心而细致的解释让他们释然，让他们回应以微笑。委屈不再使她以泪洗面，它只会让她更加坚强，更善于理解和沟通。
那是2006年6月30日，她飞渝陕航班，她是3号乘务员。飞机经停重庆，上来一个日本旅游团。这个旅游团的人数几乎占了旅客总数的一半，而导游和团长却不知所终。在沪青航班上，日本、韩国的旅客屡见不鲜，但碰上人数如此众多的日本旅游团还是第一次。旅游团中大多是老人和家庭主妇，她担心服务时会产生语言障碍。
做完养气面罩表演进行五项安检时，发现这些日本客人们都已系上了安全带，调直了椅背，表情严肃地坐着。只有几个靠窗的旅客没有打开遮阳板，她做了个手势，他们便明白了她的意思。她暗想：最复杂的安检都没有什么问题，供餐供水也一定会比较顺利吧！
飞机平飞后，她们开始为旅客送水。她注意到旅游团的旅客都携带了一份精致的便当，还配有水杯和小茶袋，因此她特地将一壶白开水放入了水车。
出乎她的意料，原本以为会很顺利的确饮料服务，为第一个旅客服务时就出现了麻烦。也许是环境不同，日本旅客一般不会动手从水车中指出自己需要的饮料，即使是语言根本无法沟通的情况下，他们也总是执著的用自己的语言叙述自己的需求，眼前这位旅客正是如此，他拿着自己的杯子对她说：“迷呢，迷呢”。她以为她需要白开水冲自己携带的茶袋，于是不假思索的倒了一杯开水递过去。可是她却摆着手不接，还是一个劲地说：“迷呢，迷呢、迷呢”。她真是一筹莫展。这时旁边的翻译告诉她，她是要矿泉水。她道了谢，又向他学习了几个简单的日语单词：呕夹（茶）、呕油（白开水）……她就是用这几个简单的日语单词为旅客服务，没想到顺利的完成了全部的服务工作。几年来，每当旅客向她表达发自内心的感谢。哪怕是一个动作和眼神，都会让她感到心中无比的欢乐和幸福。
感受蓝天，感受幸福！